douchebag 클라이언트에 대처하는 방법

새로운 프로젝트는 흥미 롭습니다. 이 이메일을 통해 귀하의 웹 사이트가 작동 할뿐만 아니라 Far Cry 4 한정판으로 PlayStation 4를 구매할 수 있도록 돈을 지불하는 데 관심이있는 사람들이 있음을 알 수 있습니다.

그런 다음 몇 개의 이메일을 통해 프로젝트 배후의 사람이 서사시적인 비율의 완전한 주물 가방이라는 것을 금방 깨닫게됩니다. (이 기사에서는 지금부터 Mr D Bag으로 알려졌습니다.)



다음은? 운영? 떠나다? '하지만 난 정말이 프로젝트를 원해!' 그리고 최악의 경우, '좀 필요합니다.'

저는 웹 디자이너로 몇 년 동안이 글을 쓰는 시점에 18 살이되었습니다. 저는 정말 세상을 바꾸는 것을 목표로하는 놀라운 프로젝트를 즐겼습니다. 근관에.

질문은, 당신은 그것에 대해 무엇을합니까? 이 기사는 프리랜서로서 자신을 보호하고 여기 미친 방콕에서 디자인 에이전시를 운영 한 경험을 바탕으로 답하는 것을 목표로합니다.

처음부터 똑바로

'웹 사이트가 얼마나 필요한가요?'

우리는 모두이 질문을 받았으며 답장을 복사하여 붙여 넣거나 가장 알고 싶은 정보 (타임 라인 및 예산)를 요청하는 양식을 보내서 쉽게 대답 할 수 있습니다.

이메일을 준비하면 시간과 속도라는 두 가지 분명한 이점이 있습니다. 메모 또는 메모장에 하나를 준비하고 복사, 붙여 넣기, 세부 정보를 약간 변경하고 즉시 보내십시오.

친애하는 Mr D Bag,

저희 대행사에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. 우리를 어떻게 찾았는지 물어봐도 될까요? …

이것이하는 일은 당신이 아무것도 모르는 것에 대한 대화를 막고 그들이 원하는 것에 대해 지불 할 예산이 있는지 알려줍니다. 답변이 필요한 모든 중요한 질문을 즉시 받으십시오. 그러나 첫 번째 이메일에는 너무 많이 묻지 마십시오. 이것은 첫 번째 수준의 douche bag 테스트입니다. 그들이 세부 사항을 피하고 회의를 원하면 먼저 결정을 내릴 때입니다.

마감일이 내일이고 예산이 '말해줘'또는 '예산이 없습니다'라는 것을 알게 될 것입니다. 따라서 고객으로부터 기본 세부 정보를 얻을 수없는 경우 정중하게 다음과 같이 말합니다.

친애하는 Mr D Bag,
당신의 답변에 감사드립니다…

잠깐, 나는 일을 버릴 여유가 없습니다!

하지만 기다려! 작업을 버릴 여유가 없습니다. Far Cry 4 용 확장 팩과 PlayStation 용 새 컨트롤러가 필요합니다.

쉽지는 않지만 그들은 종종 돌아오고, 그렇게했을 때 그들은 훨씬 더 겸손해질 것이고, 바라건대 전문 웹 디자이너와 함께 일하면서 그들의 첫 교훈을 배웠을 것입니다.

많은 고객이 디자이너를 존중하지 않는다는 것은 슬픈 사실입니다. 그들은 우리가 컴퓨터를 돌아 다니며 주변의 친구를 겨냥한 Nerf 총으로 마술 코드를 두드리면서 음악을 들으면서 돈을 지불 할 것이라고 생각합니다. 전문성, 명확한 업무 흐름, 경험 및 의사 소통 기술이 전문가를 대하고 있음을 보여줍니다.

견적 양식에 찬양

우리 모두는 프로젝트에 대해 확인하기 위해 알아야 할 세부 사항을 알고 있으며 여기에서 견적 양식이 제공됩니다. 사이트에서 편리한 PDF / Word 문서 또는 더 나은 방법으로 사용할 수 있습니다.

  • 페이지의 양 또는 최소한 모든 섹션에 대한 아이디어
  • 기능성. 각 섹션에서 수행해야하는 작업은 무엇입니까?
  • 디자인 요구 사항
  • 마감 시간
  • 예산!

참고 :이 기사에서는 WordPress와 같은 CMS를 사용하는 표준 브로셔로 범위를 좁혔습니다.

잠재 고객이 양식 작성을 거부하면 실행하기에 명확한 시간입니다!

그러나 프로젝트에서 실행해야 할 때마다 항상 정중하게 행동하고 앞으로 나아갈 방법으로 추천 할 사람, 대행사 또는 웹 사이트를 확보하십시오.

이것은 전문적으로 보일뿐만 아니라 그들이 돌아와 이성에 귀를 기울이게하는 영리한 제스처이기도하다. 그들이 대답을하기로 결정했다면, 당신은 견적을 줄 수있을 것입니다.

수락되면 제안과 시작 회의가 이어집니다.

스마트 키보드에 사과 연필 부착

시작 회의에서 시작

당신은 얼굴을 맞대고 앉아 있고, 즐거운 시간을 보내고, 시원한 물 한 잔이 제공되었고, 당신의 성질을 안정시키기를 바라면서 녹차 한 잔을 간호하고 있습니다.

들리다! 이것이 킥오프 미팅에서 킥오프를 피할 수있는 최고의 조언입니다.

디자이너가 회의 나 아이디어를 강요하려고 할 때 필연적으로 프로젝트를 취소하는 근본적인 실수를 저지르는 것입니다.

이 회의에서 기능에 대한 명확한 아이디어, 대략적인 사이트 맵 및 클라이언트가 원하는 디자인 품질의 몇 가지 예가 필요합니다. 거기에서 대략적인 견적을 보내고 거기에서 프로젝트를 개선 할 수있는 방법에 대한 몇 가지 아이디어를 포함합니다. 그들이 당신의 아이디어를 받아들이고 함께 가고 싶다면 그것을 다른 인용문에 추가 할 수 있습니다.

그들이 지속적으로 듣기를 거부한다면 : 바보를 실행하십시오!

그런 다음 첫 번째 지불을 요청하는 진짜 douche bag 테스트입니다.

예금 지불 고통

요구 사항을 얻는 것이 어렵다고 생각했습니다. 주머니에 손을 뻗어달라고 요청할 때까지 기다리십시오.

무료로 일하는 것을 좋아하고 지불 할 임대료가없는 경우가 아니라면 그들에게 의심의 혜택을주지 마십시오. 지불하겠다는 약속, 모든 친구들에게 당신에 대해 이야기하고, 사이트가 수익을 낼 때 몫의 비율은 PlayStation 4가 그게 아니라는 것을 얻지 못할까요?

계약서에 서명하면 보증금과 함께 제공되어야하며 전액 또는 작업이 완료되지 않습니다.

예치금을 지불 할 수없는 경우 나머지 청구서를 제때 지불 할 것이라는 확신을주는 것은 무엇입니까?

대신 다음 간단한 응답을 시도하십시오.

친애하는 Mr D Bag,
진행 상황을 확인하는 이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 회계사가 귀하의 계정에 미결제 인보이스가있는 것으로 표시했습니다 (여기에 날짜와 참조를 입력하십시오). 돈을받는 즉시 우리는 곧바로 일할 수 있습니다.

다음과 같은 답장을받을 수있는

구멍 디자이너에게,
뭐? 이번 주에 일을 시작할 수 있다고 하셨는데 ...

미스터 D Bag 고객입니다. 이메일을 보며 소리를 지르고 발로 차는 것은 무료로 작업을 완료하지 못합니다. 그래서 저는 레몬 젤리에서 훌륭한 만트라를 찾았습니다 : 차분하고 자신감 있고 쾌활했습니다.

  • 고요한 : 클라이언트는 이미 프로젝트에 많은 시간을 투자했기 때문에이 단계에서 벗어나지 않을 것입니다. 화면에 나오는 단어 일 뿐인데, 걱정할 게 뭐죠?
  • 자신감 : 계약서의 XX 페이지에 작업이 완료되기 전에 선불로 지불해야한다고 명확하게 설명 하셨기를 바랍니다. 따라서 Mr. D. Bag이 의미론에 들어가면 항상 해당 페이지를 참조 할 수 있습니다.
  • 쾌활한 : 당신에게 좋은 사람에게 화를 내기가 어렵습니다. 따라서 귀하의 이메일에 추가 연락처가 클라이언트와 함께 있는지 확인하십시오.

도움이되기를 진심으로 바랍니다. 그것은 나에게했다.

우리는 이륙했습니다

보증금이 지급됩니다! 손에서 PS4 컨트롤러의 부드러운 촉감을 거의 느낄 수 있으며 총알이 악당의 가슴에서 튀어 나오는 소리를 상상할 수 있습니다.

그러나 우리는 아직 멀었습니다. 재미가 이제 시작되었습니다

와이어 프레임을 완벽하게 만드는 데 시간을 투자하세요.

와이어 프레임이 모두 완료되면 피드백을 처리하고 작업하십시오. 설계된 사용자 인터페이스 나 코딩 된 웹 사이트보다 와이어 프레임을 수정하는 것이 10 배 더 쉽습니다. 와이어 프레임에 만족하면 서명하거나 다음 단계로 이동하기를 원한다는 명확한 이메일을 보내도록 요청합니다.

일이 아주 잘 진행되고 있습니다.

우리는 고객이 명확하고 단호하며 사이트의 요구 사항을 설명하고 초안에 대한 피드백을 제공하기를 바랍니다. 불행히도 이것은 거의 그렇지 않습니다.

프로젝트 커뮤니케이션에 대한 3 가지 팁

  • 먼저 의사 소통 방법에 동의하십시오. 이메일을 혼합 한 다음 대면 회의 또는 스카이프 회의를 권장합니다.
  • 먼저 자신을 생각하십시오. 즉, 귀하가 동의하는 모든 것이 귀하와 귀하의 회사에 유익하다는 것을 확인하십시오. 합의 된 것 이상으로 그리고 보상없이 일을 시작할 때, 당신은 당신이하는 일에 분개 할 것이고 이것은 당신의 산출물과 전문성에 영향을 미칠 것입니다.
  • 계속 전진해라, 그가 말했다, 그녀는 쓰레기라고 말했다. '어떻게 진행하고이 문제를 해결 하시겠습니까?' 클라이언트가 외침을 마친 후. 이렇게하면 프로젝트가 다시 진행되기 시작합니다.

콘텐츠는 엉덩이에 고통의 왕

언어에 대해 사과하지만 이것은 거의 모든 웹 프로젝트의 진정한 고집 포인트입니다. 클라이언트는 웹 디자이너가 아니며 콘텐츠 작성자, 마케팅 담당자 또는 조판 자도 아닙니다. 결과적으로 콘텐츠는 그들의 마음에있는 마지막 것입니다. 이것은 D Bag Client에서 얻을 때입니다.

모든 콘텐츠를 처리해야하는 경우 무엇을 지불합니까?

대답은 간단합니다.

제안서 33 페이지를 보면 '고객이 콘텐츠를 제공합니다'라는 부분에 서명 한 것을 볼 수 있습니다.

그러나 그것은 답이 아니며 고객과 잘 어울리지 않을 것입니다.

이 문제를 피하는 가장 좋은 방법은 처음에 계획을 세우는 것입니다. 고객에게 콘텐츠의 출처, 책임자 및 이미 준비된 내용이 있는지 물어보십시오.

콘텐츠가 프로젝트의 생사 일 것이라는 사실을 조기에 알 수 있도록 공을 굴리십시오.

콘텐츠를 요청할 때 원하는 내용과 원하는 방식을 명확히하십시오. 예를 들어 콘텐츠에 대한이 두 가지 요청을 보겠습니다.

  • 친애하는 Mr D Bag, 소개 페이지의 내용을 보내 주시겠습니까?
  • Dear Mr D Bag, 저는 About 페이지의 와이어 프레임을 첨부하고 있습니다. 큰 헤더 이미지 (1400x400px / JPG) 1 개, 회사 소개 단락 2 개, 그리고 사명 선언문이 필요합니다.

고객에게 따라 가기 쉬운 것은 무엇이라고 생각하십니까?

그런 다음 콘텐츠에 대해 그들과 함께 작업하십시오. 친절한 알림으로 콘텐츠 제작 과정을 관리하거나 카피 라이팅 서비스를 제공 할 수 있습니다.

어느 쪽이든 콘텐츠와 관련된 팀의 노력입니다.

나는 변화, 변화 그리고 더 많은 변화를 원한다

고객이 결코 행복하지 않을 위험이 항상 있습니다. 그러나 진짜 위험은 단지 그것을보기 위해 '땜질'하고 시도해야 할 필요성입니다. 이렇게하면 '나는 여전히 PlayStation 4를 살 여유가 없다'고 말할 수있는 것보다 더 빨리 시간을 낭비하고 수익을 침식시킬 것입니다.

1 단계 : 당신은 사업체이고 무료로 일하지 않는다는 것을 기억하십시오. 계약서를 다시 살펴보고 '세 번 변경하면 추가 작업에 표준 시간당 요금이 부과됩니다'라는 부분을 찾으십시오.

2 단계 : 고객이 어리석은 아이디어를 믹스에 추가하고 싶어합니까? 그런 다음 프로젝트 관리자가 프로젝트를 계속 진행하기 위해 사용하는이 멋진 캐치 프레이즈를 사용합니다. '추가 작업에 대해 몇 시간 내에 견적을받을 것입니다.'

3 단계 : 당신의 계약을 안다. 와이어 프레임을 마음에 새기십시오. 합의 된 내용을 암기하여 추가 항목이 추가 항목인지 알 수 있습니다.

이제 당신은 힘이 있습니다

프로젝트가 끝났습니다. 44 포인트 라이브 체크리스트를 완료했으며 마지막 송장이 발송되었습니다. 클라이언트는 자신의 웹 사이트를 지금 게시하기를 원합니다! 공이 당신의 코트에 있고 PlayStation이 한정판 컨트롤러와 Far Cry 4 확장팩으로 주문을 받기 직전이라는 사실에 사악한 웃음을 줄이십시오.

오리지널 캐릭터를 그리는 방법

아이디어는 마지막 청구서가 지불 될 때까지 클라이언트에게 웹 사이트를 제공하지 않는 것입니다. 이것은 지불을 보장합니다. 우리는 세 명의 고객이 이것을 시도했으며 프로젝트를 서버로 이동하기 전에 모든 송장을 지불하는 어려운 방법을 배웠습니다.

종종 우리는이 시점에서 D 가방이 사랑스러워지는 것을 발견했습니다. 그들은 모든 것이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 왜 어떤 것들이 다른 것보다 변경하기 어려운지, 그리고 그들의 돈이 최종 제품에 도달하기 위해 어디로 갔는지 봅니다. 따라서이 시점에서 고객과의 장기적인 관계를 진정으로 육성하고 향후 더 많은 업그레이드를 위해 다시 방문 할 수 있습니다.

웹 사이트를 게시 할 때 여기에 도달해야했던 모든 전투를 생각해보십시오. 그만한 가치가 있었습니까?

예!

: 칼 히튼

칼 히튼 강사입니다 웹 코스 방콕 그리고 당신은 그를 찾을 수 있습니다 안녕하세요. .

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