브랜드 사과의 좋은 점, 나쁜 점, WTF

당신이 대기업이라면 미안함이 진정 가장 어려운 단어가 될 수 있습니다. 회사가 항상 올바른 것은 아니며 때로는 사과가 필요하다는 것을 의미합니다. 가장 최근에는 대규모 데이터 유출에 대한 전면 인쇄 사과 (아래 참조)로 Facebook이 주목을 받았습니다.

다른 것이 없다면 Facebook

다른 것이 없다면, 페이스 북의 최근 사과는 마크 주커 버그가 아이의 서명을 가지고 있음을 보여줍니다 [확대하려면 이미지를 클릭하십시오]

그러나 우리가 망칠 때 우리 인간이 사과하는 것이 쉽지 않다면, 기업에게는 더 어렵습니다. 기업은 자신이 틀렸다는 것을 인정해야하는 것을 싫어합니다. 일반적으로 브랜드 가치에 맞지 않고 소송을 제기 할 수 있으며 주가에 파멸적인 영향을 미칠 수 있습니다.



그래서 기업 사과가 전혀 발생하지 않으면 (대부분의 회사는 가장 격렬한 트위터 스톰이 며칠 후에 날아갈 것이며 아마도이를 갉아 먹고 쫓아 낼 수 있다는 것을 알고 있습니다) 종종 입이 거칠고 약하게. 일반적으로위원회에서 초안을 작성하고 주주를 행복하게 유지하는 데 절반을 주시하기 때문에 적절하고 마음에 드는 메모를 얻을 수있는 경우는 매우 드뭅니다.

때때로 회사는 사과를 제대로받습니다. 더 자주 그들은 그들을 잘못 이해합니다. 그리고 때때로 당신은 기업이 헛수고를하지 않는 놀라운 조각에 감탄해야합니다. 다음은 전반적으로 몇 가지 예입니다. 온라인 행을 해체하도록 요청받은 적이 있다면 명심하십시오.

01. KFC

그것

사과 할 때 유머를 사용하는 것은 거의 적절하지 않지만 여기에서 KFC는이를 확인합니다. [확대하려면 오른쪽 상단의 아이콘을 클릭하십시오.]

우리 모두 KFC의 사업이 무엇인지 알고 있습니다. 치킨이에요. 코울 슬로를 위해 KFC에가는 사람은 아무도 없습니다. 그래서 KFC가 최근 유통 업체를 바꾸고 닭이 도착하지 않아 900 개의 영국 식당 대부분이 일시적으로 문을 닫아야했을 때 손에 약간의 문제가있었습니다.

소셜 미디어 폭풍과 치킨 위기에 대해 경찰에 신고하는 사람들로 인해 KFC는 The Sun and Metro에서 완벽한 전면 광고로 응답했습니다. 마더 런던 . 손을 들어 비난을 받아들이고 문제를 바로 잡기 위해 노력하고 있다고 약속했고, 훌륭하게 재 설계된 로고로 그렇게했습니다. 이제 그게 당신이 사과하는 방법입니다.

02. 넷플릭스

Netflix는 사과하고 이전과 똑같이 계속해서 대대적으로 성공했습니다.

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Netflix는 사과하고 이전과 똑같이 계속해서 대대적으로 성공했습니다.

Netflix가 여전히 구독자에게 DVD를 게시하고 있던 2011 년의 옛날에는 올인원 월 9.99 달러 구독을 중단하고 게시물에 스트리밍 및 DVD에 대한 별도의 $ 7.99 구독을 도입했을 때 엄청난 고객 불만을 불러 일으켰습니다. 둘 다 원할 경우 가격이 60 % 인상됩니다.

성난 구독자들의 반응에 넷플릭스 CEO 리드 헤이스팅스는 편지를 썼다. 나는 당신에게 설명을 빚지고 있습니다. ' 좋은 시작. 그는 진심으로 사과를하고 나서 어떤 결정도 되돌릴 것이라고 설명했습니다. 대신 그는 넷플릭스의 DVD를 포스트별로 분리하여 별도의 회사 인 Qwikster로 나누었습니다. Qwikster는 종료되기까지 불과 몇 주 동안 지속되었습니다. 우리 모두는 Netflix가 현재 어디에 있는지 알고 있습니다.

03. 애플

누구도 행복하지 않게하는 사죄의 과거 마스터였던 애플은 Taylor Swift가 1 개월 무료 평가 기간 동안 연주 한 음악에 대해 아티스트에게 돈을 지불하지 않는 Apple Music 보이콧을 발표했을 때 다른 접근 방식을 취했습니다. 대신 인터넷 소프트웨어 및 서비스 담당 SVP 인 Eddy Cue가 두 개의 트윗을 통해 문제를 해결 한 Twitter로 이동했습니다.

#AppleMusic은 고객의 무료 평가판 기간 중에도 스트리밍 비용을 아티스트에게 지불합니다. 2015 년 6 월 22 일

@ taylorswift13과 인디 아티스트의 말을 들었습니다. 사랑, 사과 2015 년 6 월 22 일

Taylor는 신속하게 보이콧을 끝내고 결국 Apple Music을 홍보했습니다.

04. 펩시

우리는 다른 곳에서 이야기했습니다 작년에 펩시의 끔찍한 시위가 아닌 멋진 캠페인에 대해 언급했지만 우리가 언급하지 않은 것은 사과를 얼마나 나쁘게 처리했는지였습니다. 펩시는 실제로 펩시를 팔려고했다는 사실을 간과하면서 '펩시는 통일, 평화, 이해라는 글로벌 메시지를 전하려고했다'고 말했다.

'분명히 우리는 표시를 놓쳤습니다. 사과드립니다.' 그럴 수 있지. 그러나 '우리는 어떤 심각한 문제도 밝힐 생각이 없었습니다.' 그리고 정말 사과를 희석시키는 것은이 의도의 사업입니다. 그것은 기본적으로 우리가 그렇게 할 의도가 아니라고 말함으로써 비난을 으쓱하는 것입니다.

펩시는 계속해서 콘텐츠를 삭제하고 추가 출시를 중단한다고 말한 다음이 영광스러운 메모로 마무리합니다. 'Kendall Jenner도이 자리에 놓인 것에 대해 사과드립니다.' Kardashians를 망치지 마십시오.

05. 어디서

어디 있어요

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Dove의 사과는 그것을 촉발시킨 캠페인만큼이나 나빴습니다.

비누를 사용한 흑인 여성이 백인 여성으로 변신하는 모습을 보여주는 페이스 북 광고로 대규모 행진을 시작한 Dove는 인종 차별적 이미지를 사용했다는 혐의로 스포트라이트를받으며 불편 함을 느꼈습니다. 다음 트윗으로 응답했습니다.

우리가 최근 페이스 북에 올린 이미지는 유색 인종 여성을 신중하게 표현하는 마크를 놓쳤습니다. 우리는 그로 인한 공격에 대해 깊이 후회합니다. 2017 년 10 월 7 일

여기서 우리가 가지고있는 것은 비 사과 교과서입니다. Dove는 엉망진창을 표시하지 못하도록 줄였습니다. 그것이 한 일에 대해 사과하는 대신, 그것은 그로 인한 공격을 후회한다고 말하며, 의미론적인 손놀림은 '어쨌든 당신이 기분을 상하게했다면 우리 잘못이 아닙니다'에 해당합니다.

06. 브루 독

사과? BrewDog?

사과? BrewDog?

우리는 브랜드 사과의 좋은 사례와 나쁜 사례를 보았지만 다른 일을하려면 BrewDog에 맡기십시오. 최근 헤드 라인을 장식하다 국제 여성의 날을 기념하기위한 험난한 프로모션이 있었지만, 영국 음료의 책임 기관인 포트만 그룹과 얽히게되었을 때 입증 된 바와 같이 이미 금지 금지, 수용 금지 접근 방식으로 명성을 얻었습니다. 산업 단체.

2014 년에 Portman Group은 BrewDog의 Dead Pony Club ale의 이름을 쟁취했으며 라이센시와 소매 업체에게 주문을 지시했습니다. BrewDog는 이렇게 응답했습니다. 'BrewDog PLC와 14,691 명의 개인 주주를 대신하여 오늘의 판결에 대해 헛소리를하지 않은 포트만 그룹에 공식 사과를 드리고 싶습니다. 사실, 우리는 포트만 그룹이 말하는 것에 대해 똥을주지 않고 모든 진술을 냉담한 무관심과 무관심으로 취급 한 것에 대해 유감입니다. '

여기에서 BrewDog의 전체, 시들음 응답을 읽을 수 있습니다.

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